Bantuan masuk: kenali penyebab sebelum mengulang

Kegagalan masuk dapat berasal dari kredensial, verifikasi, sesi peramban, atau halaman yang keliru. Pisahkan gejalanya agar Anda memilih tindakan yang sesuai. Petunjuk ini menjelaskan penggunaan akun pada layanan terkait dan tidak meminta kata sandi atau kode pribadi.

Empat hal untuk pemeriksaan awal

Alamat tujuan: Pastikan alamat yang dibuka benar dan bukan tautan singkat dari pesan yang tidak dikenal.
Identitas masuk: Periksa apakah formulir meminta email, nomor, atau nama pengguna; ketiganya tidak selalu saling menggantikan.
Kata sandi: Perhatikan huruf besar, bahasa papan ketik, serta spasi yang ikut tersalin.
Tahap kegagalan: Bedakan penolakan kata sandi, kode kedaluwarsa, dan akses yang kembali ke halaman masuk.

Langkah masuk yang terukur

Jeda dan batas percobaan berbeda menurut layanan. Ikuti pesan yang ditampilkan jika akses dibatasi sementara.

Buka ulang dari alamat tersimpan
Hindari meneruskan pengisian jika nama domain atau tujuan halaman berubah tanpa alasan yang dipahami.
Periksa satu kali dengan teliti
Masukkan identitas serta kata sandi yang sesuai; jangan mencoba banyak variasi secara acak.
Gunakan pemulihan bila perlu
Ikuti fitur lupa kata sandi pada layanan terkait jika kredensial tidak diingat. Gunakan saluran yang masih Anda kendalikan.
Tutup sesi setelah selesai
Pada perangkat bersama, keluar dari akun dan hindari menyimpan kata sandi atau membiarkan halaman sensitif terbuka.

Gejala dan tindakan yang berbeda

Gejala	Pemeriksaan	Langkah berikutnya
Kredensial ditolak	Jenis identitas, huruf besar, dan spasi	Gunakan pemulihan jika satu pemeriksaan teliti tidak menyelesaikan masalah.
Kode dianggap kedaluwarsa	Waktu penerimaan dan urutan kode	Minta kode baru sesuai jeda; gunakan kode dari permintaan terakhir.
Terus kembali ke halaman masuk	Sesi, pengaturan cookie, dan tab ganda	Tutup tab berlebih lalu uji satu tab setelah menyimpan pekerjaan lain.
Alamat tampak asing	Ejaan domain dan asal tautan	Berhenti memasukkan data dan buka kembali alamat yang sudah dikenal.

Pilih jalur pemulihan berdasarkan penyebab

Keadaan	Pemeriksaan mandiri	Kapan perlu jalur lain
Lupa kata sandi	Pastikan kontak pemulihan masih dapat digunakan dan ikuti instruksi yang diterima.	Jika kontak hilang, gunakan proses pemulihan resmi layanan; jangan meminta orang lain menampung kode.
Gangguan tampilan	Periksa satu peramban terbaru dan satu tab sebelum mengubah banyak pengaturan.	Jika masalah tetap ada, catat perangkat serta langkah yang memunculkannya untuk laporan.
Aktivitas mencurigakan	Hentikan sesi yang tidak dikenali dan ganti kata sandi melalui alamat yang dikenal bila memungkinkan.	Jika kehilangan kendali, ikuti penanganan keamanan layanan dan lindungi email pemulihan terlebih dahulu.